Unsere Produktivität bestimmen nicht wir selbst allein, wir sind auf gute Zusammenarbeit angewiesen. Dies wird besonders schmerzlich dem bewusst, der sich durch langatmige Besprechungen gequält hat und sich danach fragt, wozu denn das Ganze gut gewesen sein soll. Oder dem, der nüchtern feststellt, dass die anfänglich vielversprechende Kontaktaufnahme mit einem Kollegen doch keine brauchbaren Folgen haben wird, einfach weil der Umgang mit dieser Fachkoryphäe einfach zu beschwerlich ist. Oder weil die andere Seite sich dermaßen passiv verhält, dass einem selbst jede Energie entschwindet …

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Rein physisch gesehen brauchen wir Menschen für unsere Existenz genug Lebensraum, Licht, Luft zum Atmen, Wasser, Energie, Lebensmittel etc., eben alles das, was ein gedeihliches Umfeld ausmacht. Würden wichtige Elemente davon fehlen, wäre uns ein beschwerliches Dahinvegetieren gewiss und ein baldiges Ende ebenso. Ähnliches gilt für Maschinen. Auch sie brauchen ein lebenserhaltendes Umfeld, um ihre Aufgaben erfüllen zu können. Ist das nicht der Fall, ist ebenso ein frühzeitiges Aus in Sicht. Eindringliches Beispiel dafür ist die tragische Geschichte einer Wärmepumpenanlage zur Erdwärmenutzung.

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Es ist ein über die Jahre immer wiederkehrender Beschwerdepunkt von Hauseigentümern: Die Badewanne wird zwar voll, aber das Badewasser ist zu kalt! Man kann nun darüber streiten, was „zu kalt“ bedeutet: Manchen sind 35°C genug für ein erfrischendes Badeerlebnis, andere wiederum benötigen für ihr Glück 40°C. Auch die Füllmenge ist ein Thema: Badewannen sind unterschiedlich groß, der eine hat es gern randvoll und genießt beim Hinlegen das Gluckern des Überlaufs, der andere will nicht mehr als halb voll. Eher im Ausnahmefall stimmen sich Installateur und Nutzer vorher darüber ab …

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… kann in einem technischen System dann besonders gefährlich werden, wenn er unerkannt bleibt und sich erst durch Störungen bemerkbar macht oder durch Eintritt von Schäden. Noch schlimmer aber sind Fehler, die nicht als solche erkannt, sondern als normale Gegebenheiten gesehen werden. Haben sich solche Fehler einmal in einem produktiven Umfeld festgesetzt, können sie letzteres nach Strich und Faden behindern. All das wisst Ihr. Aber nicht nur in Systemen, sondern auch im Denken und Verhalten von Technikern vermögen sich derartige Fehler einzunisten, mit unangenehmem Potential für Misserfolg. Darüber müssen wir reden.

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Klingt für den Außenstehenden äußerst fad, hat es aber in sich! Denn von der Art, wie der Sachverständige vorgeht, um seine Aufgabe zu erfüllen, hängt sein Erfolg ab. Das klingt jetzt dramatisch und ist es auch. Denn wer einen Gutachtensauftrag bekommt, muss schon vorher wissen, was er tun wird, obwohl er im Detail noch gar nicht wissen kann, was ihn erwartet. Er muss die Sache richtig angehen („effektiv“) und mit möglichst wenig Umwegen („effizient“) zum Ziel kommen, allein schon aus wirtschaftlichem Interesse, aber auch deshalb, weil er sich immer in einem engen Rahmen von Kosten und Terminen bewegen muss.

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Besonders Techniker lieben sie: Checklisten! Die korrekte deutsche Bezeichnung für derartige Dokumente lautet zwar „Prüflisten“, aber der Begriff ist nicht so sehr üblich und auch nicht so glamourös. Wie auch immer man sie benennt, Check- oder Prüflisten haben sich ihren Platz erobert, wenn es um die Kontrolle geht, ob bestimmte Standards oder Vorgaben eingehalten werden. Ihre Anwendung spart Zeit, verbessert die Genauigkeit und man braucht dabei auch nicht viel nachzudenken. Genau darin aber liegt auch ihre Gefahr. Insbesondere Sachverständige sind aufgefordert, Vorsicht walten zu lassen.

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Manche Sachverständige warten offenbar sehr lange darauf, bis sie vom Gericht das hart verdiente Honorar (oder wie es bei Gericht heißt: die Gebühr) endlich auf ihrem Konto willkommen heißen können. In meiner momentan laufenden Umfrage berichtet eine Kollegin gar, dass es bis zu eineinhalb Jahre dauern kann. Das wäre natürlich ein nicht zumutbarer Extremfall. Angesichts dessen ergeben sich zwei Fragen: Lassen sich lange Zahlungsfristen verkürzen oder von vornherein vermeiden? Und: Kann der Sachverständige etwas dazutun, den monetären Transfer effizienter zu gestalten?

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„Der Mohr hat seine Schuldigkeit getan, der Mohr kann gehen.“ Mancher Sachverständiger könnte versucht sein, Friedrich Schillers berühmtes Wort aus „Die Verschwörung des Fiesco zu Genua“ auf sich zu beziehen. Sein Gutachten hat er abgeliefert, auch die drauffolgende Erörterung gut bestanden. Nett, aber etwas abrupt verabschiedet, weil nicht mehr gebraucht, könnte er zufrieden sein, denn sein Honorar war ihm rasch und ungekürzt überwiesen worden. Aber irgendwie hätte er dennoch gerne gewusst, wie sein Gutachten verwertet wurde und er selbst bewertet worden ist … Einige Anmerkungen und Erfahrungen dazu.

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„Ein Experte ist jemand, der von immer weniger immer mehr weiß – bis er schließlich von nichts alles weiß.“ So oder ähnlich lautete die boshaft-spöttische Bemerkung eines Planerkollegen in Richtung der Zunft der Sachverständigen. Und es steckt durchaus ein Körnchen Wahrheit drin. Aber auch eine Warnung: Denn was einen Sachverständigen erst zu einem solchen macht – das profunde Wissen auf einem sehr eng begrenzten Fachgebiet – kann sich für ihn auch zu einem Nachteil entwickeln, und zwar dann, wenn es die Sicht auf ein Problem so sehr einengt, dass Objektivität und in Folge Urteilskraft darunter leiden.

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Sie bilden den Kern eines Gutachtensauftrags: Die Fragen, die dem Auftraggeber unter den Nägeln brennen und die der Sachverständige möglichst rasch und eindeutig beantworten soll. Sie sind aber auch sehr oft der Kern von Problemen, mit denen sich manche Kollegen – und damit sind beileibe nicht nur Anfänger gemeint – immer wieder herumschlagen. Das gilt insbesondere für Fragen, auf die das Gericht vom Sachverständigen in seiner Rolle als Beweismittel und Helfer eine kompetente und gut begründete Auskunft erwartet. Die Ursachen dafür sind vielfältig und liegen nicht nur in unzureichender Kommunikation.

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