Wer kennt das nicht: Das Projekt ist bisher gut gelaufen, aber auf einmal ist Sand ins Getriebe gekommen, nichts scheint mehr weiterzugehen; Die Fronten in zähen Auftragsverhandlungen verhärten sich, Stillstand oder gar Abbruch drohen; Parteien vor Gericht steigern sich in gegenseitige Schuldzuweisungen mit anschließender Schlammschlacht und emotionaler Eskalation. Drei Beispiele für menschliche Interaktionen, die in scheinbar unlösbare Probleme münden. Was kann man jetzt tun? Wie kommt man aus dem Schlamassel wieder heraus? Wie kann ein Außenstehender helfen?

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Ausverkaufszeit ist‘s wieder einmal. Lockende Angebote allerorten. Alles muss raus … So etwas gibt es natürlich nur für Saisonartikel, für Massenware etc., niemals aber für Dienstleistungen. Schon gar nicht für hochwertige schöpferische geistige Dienstleistungen, wie sie etwa Planer erbringen. Oder doch? Mein Eindruck: Ja, das gibt es durchaus. Ich spreche hier nicht von schlechten Planungen, die verdienen natürlich kein gutes Honorar, nein, worauf ich vielmehr hinaus will: Selbst anerkannt gute Planer können unter Druck geraten, wenn der potentielle Auftraggeber vom Planer einen „Sale“ verlangt …

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Wohl jeder Selbständige oder Freiberufler wird anstreben, dauerhaft Spitzenleistungen zu liefern. Scheinen sie doch die beste Voraussetzung für Weiterempfehlungen und damit für einen steten Zustrom an Kunden oder Klienten. Wie aber schafft man solche Leistungen auf regelmäßiger Basis? Reichen dazu engagiertes Bemühen und harte Arbeit? Eher nicht, sagt uns die Erfahrung. Oder ist allein der richtige Kundenkreis ausschlaggebend? Wohl auch nicht, wie wir wissen. Welche Faktoren sind denn dann entscheidend? Ansätze dazu finden sich in altbekannten und soliden Forschungsarbeiten …

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Einer der zentralen Grundsätze einer Qualitätssicherung für ein Gutachten besteht darin, dass jene Grundlagen klar ersichtlich sind, auf denen der Befund und die gutachterlichen Schlussfolgerungen beruhen. Diese Grundlagen können sich aber wandeln: Einerseits dadurch, dass zu einem späteren Zeitpunkt Unterlagen vorgelegt werden, die zu neuen Erkenntnissen und damit zu Änderungen in Schlussfolgerungen führen können, andererseits dadurch, dass im Zuge eines Verfahrens neue Fragen aufgeworfen werden, die auf Basis der vorhandenen Unterlagen nicht oder nur ungenügend beantwortet werden können.

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Langfristiger beruflicher Erfolg für Selbständige setzt voraus, dass sie in Kreisen aktueller oder potentieller Kunden und Klienten bekannt werden und dauerhaft bleiben. Denn auch hier gilt: „Aus den Augen -  aus dem Sinn.“ Klargestellt sei vorab: Uns interessiert hier nicht, wie man in den Augen der Beobachter rasch irgendeinen flüchtigen „Promi“-Status erklimmen kann. Nein, es geht ganz nüchtern um die Suche nach jenen Faktoren, die einem beruflichen Fortkommen dienlich sind, weil sie uns ins Gespräch bringen und uns im Bewusstsein unserer Zielgruppen halten. Also, wie wird und wie bleibt man bekannt?

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Die Wärmeversorgung der Heiltherme Bad Waltersdorf und insbesondere die neue Schwallwassernutzung standen schon einmal im Fokus eines Blog-Beitrages. Nun hat die Fachpresse darüber ausführlich und fundiert berichtet. Dabei wurde vor allem die seit Jahrzehnten laufende Mehrfachnutzung des Thermalwassers hervorgehoben und auf die besonderen betriebstechnischen und betriebsökonomischen Vorteile dieser doch ungewöhnlichen Ingenieurlösung hingewiesen. Bezug genommen wird auch darauf, dass Energiesparen und der Ersatz konventioneller Energie einen positiven Umwelteffekt mit sich bringen.

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… standen im Mittelpunkt eines Interviews, das Wolfgang Kleindienst von der Fachabteilung  Energie und Wohnbau am Amt der Steiermärkischen Landesregierung mit Ingo Sonnek führte. Es ist im neuen Heft 2/2014 von „OIB aktuell“ abgedruckt, einer Zeitschrift, die vom Österreichischen Institut für Bautechnik herausgegeben wird. Im Interview bezog Ingo Sonnek Position zum „Kostentreiber Haustechnik“, zur gegenseitigen Abhängigkeit von Haustechnikanlagen, zur Steigerung der Energieeffizienz der Haus- und Gebäudetechnik sowie zur fachlichen und auch innovativen Kompetenz der Ausführenden.

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„Qualität muss man schaffen, man kann sie nicht herbeiprüfen.“ Das klassische Zitat des Qualitätsvordenkers Philip Crosby soll Sachverständige an eines erinnern: Qualität ist Kundenzufriedenheit! Es ist wichtig, gewissenhaft zu arbeiten, die Fragen des Auftraggebers exakt zu beantworten und die eigene Arbeit kritisch zu prüfen. Die Erfüllung fachlich-sachlicher Anforderungen allein reicht aber nicht aus. Wer Qualität schaffen will, muss auch die unausgesprochenen Erwartungen seines Auftraggebers stets mit in seinem Blickfeld haben. Das gilt auch für Gerichtssachverständige.

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Ich weiß zwar nicht mehr, von wem dieses Zitat stammt, aber für uns Techniker scheint es in erhöhtem Maße zuzutreffen. Selber nehme ich mich davon nicht aus. Dazu eine kleine Geschichte rund um eine etwas komplexere Regel- und Steuerungsanlage für eine solarunterstützte Heizung und Warmwasserbereitung in einem größeren Privathaus. An der Anlage selbst schien alles zu funktionieren, Installateur und Regeltechnik hatten sehr gut gearbeitet. Der Betreiber wünschte nur noch eine einfache Beschreibung der Regelung und ihrer Funktionen, und zwar in verständlichem Klartext.

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Es sind die unterschiedlichsten Anlässe, die zu einem Gutachten führen und auch die Auftraggeber unterscheiden sich, ebenso die Arten der Gutachten: Abgesehen von solchen für Gerichte gibt es ja noch Gutachten für Private und Gutachten von amtlichen und nichtamtlichen Sachverständigen, letztere für behördliche Zwecke. Aber gewisse Elemente sind allen Gutachten gemeinsam. Um solche Gemeinsamkeiten geht es in dieser Kurzserie. Im Auftaktbeitrag haben wir einige formale Erfordernisse behandelt, diesmal steht der Auftrag im Mittelpunkt, der ja den Grund für das Gutachten bildet.

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