Ausverkaufszeit ist‘s wieder einmal. Lockende Angebote allerorten. Alles muss raus … So etwas gibt es natürlich nur für Saisonartikel, für Massenware etc., niemals aber für Dienstleistungen. Schon gar nicht für hochwertige schöpferische geistige Dienstleistungen, wie sie etwa Planer erbringen. Oder doch? Mein Eindruck: Ja, das gibt es durchaus. Ich spreche [...]

Wohl jeder Selbständige oder Freiberufler wird anstreben, dauerhaft Spitzenleistungen zu liefern. Scheinen sie doch die beste Voraussetzung für Weiterempfehlungen und damit für einen steten Zustrom an Kunden oder Klienten. Wie aber schafft man solche Leistungen auf regelmäßiger Basis? Reichen dazu engagiertes Bemühen und harte Arbeit? Eher nicht, sagt uns die Erfahrung. Oder ist allein der [...]

Wer jene Zeitgenossen gedanklich an sich vorbeiziehen lässt, die es in ihrem Beruf zu dem gebracht haben, was man gemeinhin als Erfolg bezeichnet und die dabei umgänglich und angenehm geblieben sind, wird mit großer Wahrscheinlichkeit an diesen Menschen eine Eigenheit feststellen, die sie gemeinsam haben: ein hohes Maß an Begeisterung. Nicht nur etwa für ein [...]

Ein altes Bonmot sagt: „Ein Spezialist ist jemand, der von immer weniger immer mehr weiß, bis er schließlich von nichts alles weiß.“ Also die hier angedeutete „Wissenstiefe“ werden sie ja nun nicht erreichen wollen, aber Sachverständige sind Experten eines abgegrenzten Fachgebiets. Wegen ihres außerordentlichen Wissens und ihrer besonderen Erfahrung sind sie unverzichtbar für viele Bereiche [...]

Ein Computer kann mehrere Aufgaben zugleich bearbeiten und erfolgreich erledigen. Man nennt diese Fähigkeit Multitasking. Etwas laienhaft stelle ich mir das so vor, dass er jede befohlene Arbeit brav beginnt, dann jeweils für eine andere unterbricht und das reihum so lange, bis sie halt alle erledigt sind. Mir ist diese Fähigkeit nicht gegeben, zumindest nicht [...]

„Wie nehmen mir ihm denn?“ lautet die film-legendäre Frage von Hans Moser als Dienstmann an seinen Kollegen, als sie beide einen unglaublich schweren Koffer über eine Treppe nach oben trans­por­­tieren sollen. Eine Aufgabe rasch und effizient zu lösen war für den Dienstmann ein Problem der Körperkraft. Für den Dienstleister von heute ist es wohl eher [...]

Die Übersetzung “Nicht  jeder, der liest, führt, aber jeder der führt, liest“ klingt nicht ganz so flüssig wie das Original. Die Aussage des Zitats, das einem früheren amerikanischen Präsidenten zugeschrieben wird, bleibt aber über ein nettes Wortspiel hinaus unverändert aktuell: Jeder, der in irgendeiner Weise Führungsverantwortung trägt, muss informiert sein. Und das geht eben nicht [...]

„Jeder Selbstständige kommt mit seinem Computer bestens zurecht“ wäre eine genauso falsche Aussage wie „Kein Selbstständiger kennt sich mit seiner EDV aus.“ Wir bewegen uns irgendwo dazwischen. Seien wir ehrlich: Meist begnügen wir uns mit einem Status an EDV-Kenntnissen und Fähigkeiten, mit dem wir halbwegs klaglos über die Runden kommen. Dass es Dinge gibt, die [...]

Da sitze ich also mit einigen Damen und Herren am Konferenztisch. Vorsitz hat ein Bauherr, einer seiner Mieter hat Probleme mit der Haustechnik, eine Lösung ist noch nicht in Sicht. Haustechnikplaner, Installateur, Architekt sind mit am Tisch. Noch ist man sich nicht einmal einig, worin das Problem eigentlich besteht, allgemeine Unsicherheit macht sich breit. Man [...]

„Noch dreizehn Jahre bis zur Pension!“ Den leicht verzweifelten Worten des geschätzten Staatsdieners folgte meine kurze Verblüffungspause, in der der Widerhall ebendieser Worte im weitläufigen Büroraum allmählich verebbte. Ich hatte ihn – eher höflichkeitshalber – lediglich nach seinem Befinden gefragt. Die Antwort zeigte eines: Er führte ein beamtetes Berufsleben in eingefahrenen Geleisen, mit der Sehnsucht, [...]