Sachverständige können als Berater tätig sein. Anders als in der Rolle eines Gutachters agieren sie dann aber nicht neutral, sondern auf der Seite des Auftraggebers und zu seiner Unterstützung. Ihre Bezeichnung als Sachverständige sorgt aber im Regelfall dafür, dass sie von ratsuchenden Klienten einen sehr hohen Vertrauensvorschuss bekommen. Diesem “geliehenen” Vertrauen müssen sie aber in der beratenden Funktion erst in ausreichendem Maße entsprechen, wenn eine langfristige und für beide Seiten erfolgreiche Beziehung entstehen soll! Was aber zeichnet vertrauenswürdige Berater aus?
Um Antworten auf diese Frage zu bekommen, wenden wir uns wieder David H. Maister zu, einem ausgewiesenen Experten für erfolgreiche Beratung. In seinem mit zwei Kollegen verfassten Buch „The Trusted Advisor“ hat er eine ganze Liste parat, die eine breite Palette von für uns wichtigen Aussagen liefert. Nachstehend wurden sie wieder aus dem Englischen übertragen im Bemühen, den Sinn der Worte möglichst genau zu bewahren. Also …
Folgende Eigenschaften zeichnen Berater des Vertrauens aus:
Sie scheinen uns auf eine ungezwungene Art zu verstehen und zu mögen
Sie sind beständig (wir können uns auf sie verlassen)
Sie helfen uns immer, die Dinge aus einer frischen Sichtweise zu betrachten
Sie wollen uns nichts aufzwingen
Sie helfen uns, die Dinge durchzudenken (es bleibt immer unsere Entscheidung)
Sie ersetzen nicht unsere Meinung durch ihre
Sie werden nicht panisch oder überemotional (sie bleiben ruhig)
Sie helfen uns denken und unsere Logik von den Gefühlen zu trennen
Sie korrigieren und kritisieren uns auf eine sanfte, liebevolle Weise
Sie halten sich nicht zurück (wir können darauf bauen, dass sie uns die Wahrheit sagen)
Sie sind langfristig da (die Beziehung ist wichtiger als das momentane Problem)
Sie legen uns ihre Gedankengänge dar (um uns im Denken zu unterstützen), nicht nur ihre Schlussfolgerungen
Sie zeichnen uns Möglichkeiten auf, stärken unser Verständnis dieser Möglichkeiten, geben uns ihre Empfehlungen und lassen uns entscheiden
Sie fordern unsere Annahmen heraus (helfen uns, falsche Voraussetzungen aufzudecken, unter denen wir gearbeitet haben)
Sie schaffen ein behagliches und lockeres persönliches Klima (aber sie nehmen die Probleme ernst)
Sie handeln wie echte Personen, nicht wie aus einer Rolle heraus
Sie sind verlässlich auf unserer Seite und erwecken den Eindruck, dass ihnen unsere Interessen am Herzen liegen
Sie erinnern sich an alles, was wir jemals gesagt haben (ohne dazu Notizen zu machen)
Sie sind immer ehrenwert (sie tratschen nicht über andere und wir vertrauen ihren Werten)
Sie helfen uns, unsere Probleme in einen Zusammenhang zu stellen, oft durch Gebrauch von bildlichen Ausdrücken, Geschichten und Anekdoten (wenige Probleme sind völlig einzigartig)
Sie haben einen gewissen Sinn für Humor, um (unsere) Spannungen aufzulösen
Sie sind gewandt (manchmal auf eine Art, wie wir es nicht sind)
Das also wäre die angekündigte Liste. Genug Stoff zum Aufnehmen und Nachdenken, finden Sie nicht?
